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Entretien et dépannage · Installations Chouette Vision

Vos caméras sont posées.
Et après ?

Après la mise en service : une prise en main, un suivi dans le premier mois et un interlocuteur direct. Sérénité ajoute un entretien planifié et une assistance définie.

Découvrir le contrat Sérénité ↓06 15 64 06 28

Au lancement, nous installons et suivons uniquement le matériel fourni par Chouette Vision. Le câble peut être acheté par vos soins sur une référence validée avant achat.

Compris avec chaque installation

Avant même de parler de contrat,
voici ce que vous avez déjà.

Le jour de la pose

Vous savez vous en servir avant notre départ.

Application installée sur votre téléphone, accès expliqués, réglages passés en revue avec vous, essai d’une relecture et d’un export.

Le premier mois

Un suivi à distance, revue de nuit comprise.

Un rendez-vous à distance dans le mois suivant la mise en service permet de reprendre les réglages, vos questions et les images de nuit à un horaire adapté.

Deux ans

La garantie commerciale.

Elle débute à la date du procès-verbal de mise en service et couvre les déplacements liés aux opérations garanties, selon ses conditions.

Les garanties légales de conformité, lorsqu’elles s’appliquent, et la garantie des vices cachés sont distinctes de la garantie commerciale. Leurs conditions figurent dans nos conditions générales de vente et sur votre devis.

Sans contrat

Le dépannage à la carte.

Vous préférez nous appeler quand il y a besoin ? C’est possible, et c’est simple.

  • Vous décrivez la situation, par téléphone ou par le formulaire.
  • Premier échange pour comprendre ce qui se passe, à distance quand c’est possible.
  • Proposition d’un diagnostic ou d’une intervention, avec son montant, avant tout frais.
  • Intervention après votre accord, à un moment convenu.

Un diagnostic payant est annoncé et accepté avant d’être engagé. Une intervention due au titre d’une garantie n’est pas facturée au client.

Sérénité ou à la carte ?

En un coup d’œil.

SérénitéÀ la carte
Visite d’entretien annuelleCompriseSur demande, facturée
Assistance à distance2 h comprisesFacturée au temps réel
Priorité de traitementÀ urgence comparableSelon urgence et disponibilité
EngagementUn an, renouvelé sur accordAucun
Garantie commercialeDeux ans dans les deux cas

Accès à distance

Votre compte
reste le vôtre.

Quand une intervention à distance est utile, elle se fait à un moment convenu, sur un accès que vous maîtrisez.

Les comptes de l’installation sont sous votre contrôle. Une intervention à distance est convenue avec vous, et vous en êtes informé au moment de la maintenance par une notification de l’application. Aucune surveillance continue n’est exercée par Chouette Vision.

Nous n’affichons ni identifiants ni images de nos clients, et nous ne demandons jamais vos mots de passe par message.

Une panne, un doute ?

Un appel,
puis on regarde ensemble.

  1. Vous décrivez le problème.

    Décrivez les symptômes, depuis quand et sur quelle caméra. Si une capture est utile, convenons de son envoi en évitant les images personnelles inutiles.

  2. Nous vérifions la situation.

    Sous garantie, sous contrat ou à la carte : nous vous disons ce qui est compris et ce qui serait facturé, avant d’intervenir.

  3. À distance, ou sur place.

    Le premier échange détermine si une intervention à distance suffit ou si un déplacement doit être organisé.

Première réponse humaine sous 48 h, week-end compris, pour toute demande. L’intervention elle-même est planifiée après l’échange.

Les questions qu’on nous pose

Inclus, facturé,
ou couvert par la garantie ?

Qu’est-ce qui est compris, et qu’est-ce qui est facturé ?

La mise en service, la prise en main et le suivi du premier mois sont compris. Pendant la garantie commerciale, les opérations qu’elle couvre le sont aussi. En dehors, une intervention est proposée avec son montant avant d’être engagée, ou entre dans le cadre du contrat Sérénité si vous en avez un.

Une caméra tombe en panne pendant la garantie : que se passe-t-il ?

Vous nous appelez. Nous vérifions la situation, à distance quand c’est possible, puis nous intervenons selon les conditions de garantie, déplacement compris pour les opérations couvertes.

En quoi consiste la visite annuelle du contrat Sérénité ?

Nettoyage des optiques, contrôle des fixations, des câbles visibles, des réglages, des enregistrements et des mises à jour. Un compte rendu vous est remis à la fin de la visite.

Que deviennent les heures d’assistance non consommées ?

Elles ne sont pas reportées sur l’année suivante. Le contrat est renouvelé sur accord, et vous pouvez ne pas le reconduire.

Je n’ai pas de contrat : puis-je quand même vous appeler ?

Oui. Le dépannage à la carte fonctionne sans contrat. La différence est la priorité de traitement et les heures d’assistance comprises.

Mon installation n’a pas été posée par Chouette Vision.

Au lancement, l’entretien et le dépannage concernent uniquement les installations fournies et mises en service par Chouette Vision.

Un doute sur votre installation ?

Décrivez-nous
ce que vous constatez.

Panne, réglage à revoir, question sur l’application, envie d’un contrat Sérénité : un appel ou le formulaire, et nous regardons avec vous.

Je demande mon étude gratuite06 15 64 06 28

Première réponse humaine sous 48 h, week-end compris. Pour une demande d’entretien ou de dépannage, choisissez le motif « Entretien / dépannage » dans le formulaire.